O Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, deu um salto tecnológico ao incorporar um sistema de Inteligência Artificial (IA) da LATAM Airlines. Este sistema, uma colaboração entre LATAM Labs e Proc Group, é pioneiro na América Latina e foi instalado inicialmente no check-in doméstico. Utilizando nove câmeras, a tecnologia monitora o fluxo de passageiros e transforma esses movimentos em dados analíticos. Esses dados fornecem insights valiosos sobre a demanda, qualidade dos serviços, e eficiência da equipe.
O diferencial da IA da LATAM vai além do monitoramento simples. Ela permite calcular o tempo que um passageiro leva desde que entra na fila do check-in até a conclusão do processo. Com essas informações, a LATAM consegue redistribuir recursos, seja pessoal ou equipamentos, para áreas de maior demanda, otimizando assim o atendimento ao cliente. Além disso, a empresa pode antecipar necessidades e reforçar equipes durante períodos de pico.
Importante ressaltar que o sistema está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pois não fornece acesso direto às imagens capturadas, apenas aos dados processados. Segundo Derick Barboza, diretor de aeroportos da LATAM Brasil, essa é apenas a primeira etapa, com planos de expandir essa tecnologia para outros aeroportos do país.
Este projeto faz parte de um conjunto maior de soluções de automação da LATAM, que inclui validação de documentos via IA e aplicações de redes neurais na jornada do cliente.
Conclusão
A implementação de Inteligência Artificial pela LATAM no Aeroporto de Guarulhos marca um marco significativo na evolução do atendimento aeroportuário no Brasil e na América Latina. A tecnologia não apenas otimiza o fluxo de passageiros e a eficiência da equipe, mas também abre portas para futuras inovações que podem transformar a experiência de viagem como um todo. Este é apenas o começo de uma jornada tecnológica que promete tornar os aeroportos mais inteligentes, seguros e centrados no cliente.
Fonte: Exame
Aristeu Duarte 